| 병원의 고객만족경영 | 100점 | 25문항 | 10:20~12:00(100분) (입실 10:00시까지) |
객관식 |
| 코디네이터 서비스 실무 | 100점 | 25문항 | 객관식 | |
| 병원 관리 실무 | 100점 | 25문항 | 객관식 |
| 시험과목 | 대항목 | 세부항목 |
|---|---|---|
| 병원의 고객만족경영 | 1. 병원 경영일반 | 1-1. 병원 경영환경 변화의 이해 1-2. 병원의 경영관리 1-3. 병원의 인적자원 관리 |
| 2. 서비스의 이해 | 2-1. 서비스의 의의와 특성 2-2. 서비스마케팅의 이해 2-3. 서비스마케팅 전략과 믹스 2-4. 서비스품질관리 |
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| 3. 고객만족경영(CSM) | 3-1. 고객의 의의, 분류 및 고객행동 3-2. 고객접점(VOC)및 관리 3-3. 고객만족경영의 이해 |
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| 4. 고객만족도 조사 | 4-1. 고객만족도 조사 의의 4-2. 고객만족도조사 기법과 절차 4-3. 설문지 작성, 측정, 분석 |
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| 코디네이터 서비스 실무 | 1. 병원서비스코디네이터 | 1-1. 코디네이터의 의의와 개념 1-2. 코디네이터의 자질과 역할 |
| 2. 서비스매너 일반 | 2-1. 기본예절(이미지 메이킹) 2-2. 대면서비스 매너 2-3. 전화서비스매너 |
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| 3. 서비스매너 실무 | 3-1. 커뮤니케이션에 대한 이해 3-2. 고객응대 실무(접수, 상담 등) 3-3. 커뮤니케이션 스킬 |
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| 병원 관리 실무 | 1. 보건행정 및 의료법규 | 1-1. 공중보건에 대한 이해 1-2. 의료법규에 대한 이해 |
| 2. 원무관리 | 2-1. 원무관리 일반 - 창구관리, 진료비 관리, 환자관리(외래/입원),의료시설관리, 장비관리 2-2. 보험관련 업무 - 국민건강보험 |
